Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Domus Home, produzimos cada vela artesanalmente com muito carinho para que sua experiência seja perfeita. Mas, se precisar trocar ou devolver algo, não se preocupe: nossa política foi criada para ser justa e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Comprou e se arrependeu? Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução.

Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso (pavio não aceso) e em perfeito estado.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução + Número do Pedido".
Reembolso: O valor total pago (produto + frete) será devolvido após o produto chegar em nossa sede e passar por análise. O estorno ocorre conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Conveniência

Quer trocar o aroma ou o modelo da vela? Você também tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições: Assim como na devolução, o produto deve estar novo e sem uso.
Custos de Frete: Para trocas por gosto pessoal (aroma, tamanho ou cor), os custos de frete (envio de volta e reenvio do novo produto) são de responsabilidade do comprador.

3. Avarias de Transporte (Velas Quebradas)

Velas de vidro são sensíveis. Se você receber sua encomenda com a embalagem danificada ou com o vidro quebrado:

Tire uma foto ou grave um vídeo do produto assim que abrir a caixa.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (47) 99129-9102 ou e-mail em até 24 horas após o recebimento.
A Domus Home se responsabiliza pelo envio de um novo produto ou reembolso total, sem custos adicionais para você.

4. Defeitos de Fabricação

Se a sua vela apresentar algum defeito funcional (como pavio solto ou problema na queima), você tem até 30 dias para entrar em contato.

Analisaremos o caso via foto/vídeo e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso.
Não cobrimos: Mau uso, armazenamento em locais de calor excessivo, pavio cortado rente demais pelo cliente ou queima feita fora das recomendações de segurança enviadas com o produto.

5. Logística Reversa (Como enviar de volta)

Para casos de arrependimento ou defeito, nós enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail.

Você deve levar o produto até uma agência dos Correios com o código em mãos.
Dica: Utilize a mesma caixa em que recebeu o produto para garantir que ele chegue seguro. Não cobrimos custos extras de embalagens novas.

6. Prazos de Reembolso

Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da sua administradora.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após a conferência do produto devolvido.

Envios e Prazos

Prazo de Postagem: Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de 2 a 3 dias úteis para preparar, embalar com segurança e despachar o seu pedido.
Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 3 tentativas. Caso o pedido retorne por "endereço incorreto" ou "destinatário ausente", o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Acompanhamento: Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for postado.

Dúvidas?

Fale conosco:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99129-9102
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 19h. Sábado das 09h as 12h.